На Международном жилищном конгрессе обсудили, как нейросети влияют на выбор новостройки
8 октября в Центре международной торговли в Москве прошёл Международный жилищный конгресс, которому в этом году исполняется 20 лет. Конгресс ежегодно собирает девелоперов, банкиров, риелторов и экспертов рынка недвижимости. В рамках конференции «От спроса к выбору: как продавать новостройки в отсутствие льготной ипотеки» основатель коммуникационного агентства «Хоровод» Евгения Бараковская выступила с докладом о нейровидимости девелоперов.
По её словам, выбор покупателя всё чаще формирует ИИ: человек получает готовый список ЖК за один запрос и приходит в офис продаж, когда решение почти принято. Девелопер может вкладываться в SEO и регулярно выходить в ведущих СМИ, а нейросеть при этом будет советовать покупателю конкурента. ИИ собирает ответ из сайтов, агрегаторов, отзывов и форумов, тогда как классические метрики маркетинга и PR фиксируют позиции в поиске, охваты и упоминания.
Для маркетинга это новый канал. Раньше задача состояла в том, чтобы попасть в топ-10 поисковой выдачи, теперь важно попасть в ответ нейросети. Эту дисциплину называют GEO (Generative Engine Optimization). Нейровидимостью спикер называет то, насколько часто ИИ упоминает и рекомендует ЖК девелопера, когда покупатель выбирает квартиру.
ИИ встраивается в воронку покупателя на каждом этапе и становится посредником между девелопером и клиентом. Шорт-лист из трёх-пяти комплексов теперь составляет нейросеть, и попавший в него ЖК получает преимущество ещё до первого звонка в отдел продаж. На этапе проверки девелопера ИИ пересказывает отзывы и новости, в том числе давно устаревшие. При сравнении двух комплексов он выбирает один и сам формулирует аргументы, а на этапе сделки называет цены и условия ипотеки с агрегаторов, где данные могут расходиться с актуальными. В итоге девелопер теряет покупателей на этапах, которые остаются вне его аналитики, а сделка, растянутая на месяцы, проходит через множество таких ответов.
«В PR между компанией и аудиторией стоит журналист, с ним можно договориться. Нейросеть собирает ответ из чужих страниц, и единственный рычаг влияния на неё — источники, которые она читает», — отметила Евгения Бараковская.
Поэтому меняется и медиамикс управляемых каналов. По оценке спикера, около 40% влияния на ответы ИИ даёт SEO, то есть техническая адаптация сайта под нейросети, около 35% приходится на PR, около 15% на работу с отзывами и около 10% на контент.
Измерять ответы нейросетей помогает Lentis, флагманская разработка агентства «Хоровод». Платформа проверяет каждый ЖК от лица разных покупателей и состоит из двух разделов. Раздел GEO показывает маркетингу, рекомендует ли ИИ объекты девелопера при выборе квартиры и какие конкуренты появляются в ответах вместо них. Раздел PR показывает пресс-службе, что нейросети говорят о компании и откуда берут негатив.